国防科技展览馆讲解员接待守则

第一条讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

第二条将要上岗讲解的讲解员需提前至办公室，进行耳麦的领取、调试等讲解手续，不得无故推诿参观者、坐视不管或让参观者等待讲解员。

第三条讲解员不得以任何理由向参观者索取小费或礼物。

第四条严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，参观者未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。

第五条讲解接待过程中不得擅自离岗，不做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

第七条讲解接待中要随时保持和参观者的交流。引领参观者时，一般走在参观者前方右侧1米处，不得将参观者置于身后。

第八条讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

第九条讲解结束时应将耳麦交还至办公室，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时）。

第十条讲解接待中引起参观者不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

第十一条正确对待参观者投诉，不得与参观者在现场争吵。